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无锡电信打造高校“智慧应用生态圈”
周晓慷 2019-04-17 人民邮电报

近日,中国电信江苏无锡分公司在全市高校推广智慧应用服务,首季赢得了突破性进展,众多校园形成了“智慧应用生态圈”,为广大学生学以致用并获得智慧城市新体验创造了良好条件。

据了解,无锡电信主要从以下方面构建服务。首先,加快打造高校翼支付生态圈,开展翼支付圈存专项活动,在客情关系相对好的院校中实现零的突破,力争打通校园一卡通的充值接口,通过“充值惠顾”等活动,增强校园天翼4G卡的差异化优势,提高翼支付在高校的使用频次。通过持续开展“校园嗨购节”等活动,打造“一校一标杆”商户,提高翼支付生态圈的运营能力。其次,优化校园渠道建设,推进贴吧运营、线上麦盟平台、飞Young公众号、校园QQ群建设,丰富校园渠道拓展领域;开展泛渠道建设,推进异业合作,通过合作引流提升营业厅人气;天翼部落团队建设以保持稳定、提升能力和扩大发展规模为主要目标,推进精准营销;加强维系团队管理,结合业务发展、套餐续约、欠费管理、超量提醒等服务环节,增加客户黏性。最后,推进高校信息化项目建设,结合现有云产品,推进高校“云改”,进一步加强高校智慧校园建设的产品支撑能力,加强商机挖掘工作,尝试在部分高校的重点校区取得突破。

为使“智慧应用生态圈”服务在校园深入人心,进一步强化前置营销服务,提升前置商机转化率,无锡电信校园服务团队通过“帮、带、学”,提高各服务单元所辖区域的线上前置服务的整体能力,强化以“一图一表”(挂图分析、分工协作表)为基础,优化组织手册,有序开展现场服务工作;对营业厅、督导和天翼部落强化业务培训,提升倒三角支撑水平,完善现场支援组织模式与PK赛事,做好各类预案,实现全局联动,确保完成秋促任务。

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