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江都分公司做好三个动作提升服务质量
宰学莲 2019-03-15 江苏邮电报

本报讯 中国电信江都分公司持续做好服务责任落实、服务问题派单、客户触点服务标准落地三个动作,不断提升服务质量。今年初以来,分公司各项服务指标完成情况在全区名列前茅。

秒速时时彩平台江都分公司做好服务责任落实,明确三级单元负责人为辖区内服务责任主体,限时妥善处理客户的诉求,严格执行“首问负责制”,对客户反映的问题做到快速响应、及时上报并跟踪闭环。分公司做好服务问题派单,对重点服务问题派OA联系单,对重大服务问题派督办单,规定工作要求和完成时限,促进问题快速整改。分公司做好客户触点服务标准的落地,在门店开展“整衣冠、展形象”活动,统一门店营业员着装、发饰和工号牌,通过外聘礼仪老师、观看营业厅规范服务视频进行仪容、仪表、仪态培训。  在装维人员中强化落实装维服务标准,持续推进“当当快”服务承诺,建立了抽查机制,开展暗访工作;做好服务承诺客户知晓情况和装维服务“五个一”感知记录;征集整理了装维服务忌语,例如“公司规定的”“需要审批”“没有办法处理”等,提醒装维人员规避忌语,提高装维服务素养。在政企渠道,推进政企客户经理服务职责界面的优化,简化政企业务内部审批流程,规范了对政企客户上门拜访等服务标准,提高服务质量。

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